سياسة الاسترداد والإلغاء

1. إذا كانت هناك مشكلة في الدورة

إذا كانت الدورة مختلفة اختلافًا جوهريًا عن وصفنا لها، أو لم تتمكن من الوصول إليها، فتواصل معنا. سنحل المشكلة خلال مدة معقولة. وإذا تعذّر ذلك، يمكنك الإلغاء واسترداد المبلغ عن الجزء غير المستخدم من مدة وصولك. [الصياغة قيد التأكيد مع محامٍ أمريكي.]

لا تحدّ هذه السياسة من أي حقوق مقررة لك بموجب قوانين حماية المستهلك التي لا يجوز التنازل عنها قانونًا.

2. طلبات الإلغاء بسبب تغيير الرأي

سياستنا بشأن تغيير الرأي هي أنه بمجرد فتحك أي درس، لا يتاح استرداد المبلغ بسبب تغيير الرأي. [قرار المالك (23 أكتوبر 2026). ما إذا كان يُتاح الاسترداد بسبب تغيير الرأي قبل فتح أي درس، والمهلة المحددة لطلبه، قيد التأكيد. لدى بعض الولايات قواعد محددة لكيفية الإفصاح عن سياسات الاسترداد: يجب أن يراجع محامٍ أمريكي هذا القسم قبل فتح التسجيل.]

لا تؤثر سياسة تغيير الرأي هذه في القسم 1، مثلًا إذا تعذّر الوصول إلى الدورة أو كانت مختلفة اختلافًا جوهريًا عن وصفنا لها.

3. كيفية طلب الاسترداد أو أي حل

1. البريد الإلكتروني [البريد الإلكتروني للدعم: قيد التأكيد] مع ذكر اسمك والبريد الإلكتروني المسجّل في حسابك ورقم طلبك وما الذي حدث.
2. سنؤكد استلام طلبك خلال يومَي عمل.
3. سنبلغك بقرارنا خلال 10 أيام عمل. وإذا احتجنا إلى مزيد من المعلومات، فسنطلبها.
4. تُدفع المبالغ المستردّة الموافَق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل من الموافقة، بالدولار الأمريكي. ويحدّد مصرفك موعد ظهور المبلغ.

4. ما يحدث لوصولك

عند معالجة استرداد كامل، ينتهي الوصول إلى الدورة. وفي حالة الاسترداد الجزئي (مثل استرداد الجزء غير المستخدم)، قد يستمر الوصول وفق ما نتفق عليه معك.

5. نزاعات الدفع وعمليات رد المبالغ (Chargeback)

يُرجى التواصل معنا قبل الاعتراض على دفعة لدى مصرفك أو الجهة المصدرة لبطاقتك، فعادةً ما نستطيع حل المشكلات بسرعة أكبر. وإذا قُدّم طلب رد مبلغ، فقد يُعلَّق الوصول ريثما يجري التحقيق فيه.

6. إذا لم تكن راضيًا

راجع الشكاوى وتسوية النزاعات.