الشكاوى وتسوية النزاعات

1. أخبرنا أولًا

يمكن حل معظم المشكلات بسرعة. راسلنا على [البريد الإلكتروني للدعم: قيد التأكيد] مع ذكر:

• اسمك والبريد الإلكتروني المسجّل في حسابك؛
• رقم طلبك، إن وُجد؛
• ما حدث والحل الذي تطلبه.

إذا احتجت إلى مساعدة في تقديم شكوى، أو احتجت إلى أن نتواصل معك بصيغة مختلفة، فأخبرنا وسنُجري التعديلات المعقولة.

2. ما سنفعله

1. تأكيد استلام شكواك خلال يومَي عمل.
2. دراستها بإنصاف، وطلب مزيد من المعلومات إذا احتجنا إليها.
3. تقديم رد مكتوب خلال 15 يوم عمل، نوضّح فيه قرارنا وأي حل. وإذا احتجنا إلى وقت أطول، فسنخبرك بالسبب وبموعد الرد المتوقع.

لن يؤثر تقديم شكوى في وصولك إلى الدورة.

3. إذا لم تكن راضيًا

يمكنك التواصل مع:

• مكتب حماية المستهلك التابع للمدعي العام في ولايتك؛
• لجنة التجارة الفيدرالية (FTC): reportfraud.ftc.gov.

[أي جهات خارجية أخرى، وأي إجراءات لتسوية النزاعات: قيد التأكيد مع محامٍ أمريكي.] وتحتفظ أيضًا بأي حق لك في رفع المسألة إلى المحكمة.

4. السجلات

نحتفظ بسجلات الشكاوى لمدة تصل إلى 24 شهرًا بعد إغلاق المسألة، لمساعدتنا على التحسين والوفاء بالالتزامات القانونية. راجع سياسة الخصوصية.