Quejas y resolución de disputas
Borrador para revisión. Este documento todavía no ha sido revisado por un abogado de EE. UU. y no constituye asesoría legal. Los datos que aparecen como "por confirmar" se completarán antes de abrir la inscripción.
1. Avísenos primero
La mayoría de los problemas se pueden resolver rápido. Escriba a [correo de soporte: por confirmar] con:
- su nombre y el correo electrónico de su cuenta;
- la referencia de su pedido, si la tiene;
- qué pasó y qué solución pide.
Si necesita ayuda para presentar una queja, o necesita que nos comuniquemos en otro formato, díganoslo y haremos los ajustes razonables.
2. Qué haremos
- Acusar recibo de su queja en un plazo de 2 días hábiles.
- Analizarla de forma justa y pedirle más información si la necesitamos.
- Darle una respuesta por escrito en un plazo de 15 días hábiles, con nuestra decisión y cualquier solución. Si necesitamos más tiempo, le diremos por qué y cuándo esperar una respuesta.
Presentar una queja no afectará su acceso al curso.
3. Si no queda satisfecho
Puede comunicarse con:
- la oficina de protección al consumidor del fiscal general de su estado;
- la Comisión Federal de Comercio (FTC): reportfraud.ftc.gov.
[Cualquier otro organismo externo, y cualquier proceso de resolución de disputas, por confirmar con un abogado de EE. UU.] También conserva cualquier derecho que tenga de llevar el asunto ante un tribunal.
4. Registros
Conservamos los registros de quejas hasta 24 meses después de cerrado el asunto, para mejorar y cumplir obligaciones legales. Consulte nuestra Política de privacidad.