תלונות ויישוב מחלוקות

1. ספרו לנו קודם

את רוב הבעיות אפשר לפתור מהר. כתבו אל [אימייל לתמיכה: טרם נקבע] וציינו:

• את שמכם ואת כתובת האימייל שבחשבון;
• את מספר ההזמנה, אם יש לכם;
• מה קרה ואיזה פתרון אתם מבקשים.

אם אתם צריכים עזרה בהגשת תלונה, או שתרצו שנתקשר איתכם בפורמט אחר, ספרו לנו ונבצע התאמות סבירות.

2. מה נעשה

1. נאשר את קבלת התלונה בתוך 2 ימי עסקים.
2. נבדוק אותה בהגינות, ונבקש מידע נוסף אם נצטרך.
3. נמסור לכם תשובה בכתב בתוך 15 ימי עסקים, עם החלטתנו וכל פתרון. אם נצטרך יותר זמן, נסביר למה ומתי לצפות לתשובה.

הגשת תלונה לא תשפיע על הגישה שלכם לקורס.

3. אם אינכם מרוצים

אפשר לפנות אל:

• משרד הגנת הצרכן של התובע הכללי במדינה שלכם;
• נציבות הסחר הפדרלית (FTC): reportfraud.ftc.gov.

[גופים חיצוניים נוספים, וכל הליך ליישוב מחלוקות: ייקבעו עם עורך דין אמריקאי.] אתם גם שומרים על כל זכות שיש לכם להביא את העניין לבית משפט.

4. רשומות

אנחנו שומרים רשומות של תלונות עד 24 חודשים אחרי סגירת העניין, כדי להשתפר ולעמוד בחובות לפי החוק. ראו את מדיניות פרטיות.